Лучший городской отель 5*

О номинации: участвуют городские отели, которым официально присвоена высшая категория «5 звёзд» по итогам государственной классификации. Это флагманы индустрии гостеприимства: премиальный сервис, безупречная инфраструктура, персонализированный подход и внимание к каждой детали. Оцениваются отели, расположенные в деловом центре города с удобным транспортным сообщением и развитой инфраструктурой вокруг.

Важно:

К участию допускаются только отели, прошедшие классификацию с категорией «5 звёзд»
Отель должен находиться в черте города, в деловом центре, с пешеходной доступностью до городского транспорта (не более 10 минут)
Для допуска к оцениванию отелю нужно соответствовать минимум 85% нижеперечисленных критериев

__________________________________________________________________________________________________________________

1. Документы и базовые стандарты (обязательный блок)

Наличие свидетельства о присвоении категории «5 звёзд»
Наличие плана эвакуации из гостевой комнаты при пожаре и чрезвычайных ситуациях
Наличие резервного водо- и энергоснабжения на случай аварий и профилактических работ
Круглосуточная охрана отеля
Видеонаблюдение в общественных зонах и коридорах жилых этажей
Приточно-вытяжная вентиляция

2. Номерной фонд и комфорт в номере

Наличие номеров высшей категории не менее 5% от всего номерного фонда
Телефон в номере для связи с персоналом
Кнопка вызова персонала или телефон в ванной комнате
Специально выделенное рабочее место: стол или столешница не менее 0,4 кв. м, настольная лампа, стул, розетка в пределах досягаемости у стола и у изголовья кровати (не более 1 метра), корзина для бумажного мусора
Функциональный мини-бар или холодильник в номерах всех категорий
Прикроватная лампа для чтения с возможностью изменять направление света
Чайная станция: чайник с чашками и набором чайных/кофейных пакетированных заварок
Сейф в каждом номере
Спутниковое телевидение с каналами разных стран
Климат-контроль в номерах
Возможность полного затемнения номера (blackout)
Детская кроватка и стульчик (может быть по запросу)

3. Инфраструктура и расположение

Расположение в деловом центре города
Пешеходная доступность до городского транспорта (не более 10 минут)
Удобный подъезд и расположение вблизи основных транспортных артерий
Развитая социально-бытовая инфраструктура в окружении
Гостевые лифты (2 и более)
Служебный (грузовой) лифт для персонала и доставки багажа
Наличие парковки
Банкомат в отеле или в пешеходной доступности
Камера хранения багажа
Возможность перемещения и проживания для людей с ограниченными возможностями (безбарьерная среда)

4. Сервис и удобства для гостей

Круглосуточное обслуживание номеров (room service)
Круглосуточная точка питания
Консьерж-сервис: бронирование авиа- и ж/д билетов, билетов в театр, экскурсий
Швейцар и поднос багажа круглосуточно
Услуги прачечной и химчистки
Экспресс-химчистка за 4 часа
Услуги глажки за 1 час
Услуги трансфера
Транспортное обслуживание с доставкой гостей и багажа
Услуги по аренде автомобиля
Услуги водителя со знанием иностранного языка
Услуги синхронного перевода
Доступ к интернету (Wi-Fi) на всей территории отеля
Возможность бронирования через сайт и по телефону минимум на 2 языках
Программы лояльности для гостей
Наличие фирменной одежды у персонала и именных бейджей

5. Дополнительная инфраструктура

Зона отдыха и ожидания в лобби
Ресторан с завтраком «шведский стол» с 07:00 до 10:00 и меню «а-ля карт» в течение дня
Дополнительные рестораны и точки питания
Бар или лобби-бар
Конференц-зал с оборудованием для бизнес-мероприятий (системы отображения информации, звуковая аппаратура)
Бизнес-центр (компьютер, телефон, копировальная техника, сканер, помещение для переговоров)
Спортивно-оздоровительный центр (тренажерный зал или зал для фитнеса)
Фитнес-центр, SPA и Wellness
Закрытый плавательный бассейн
Сауна или хаммам
Постоянные или временные торговые точки