Элен Шагарова

Директор департамента проектов в сфере гостеприимства Роскачества

В Роскачестве возглавляет направление по развитию проектов в сфере гостеприимства, где занимается разработкой и внедрением стандартов качества, популяризацией повышения уровня качества клиентского сервиса и оценкой сервисных процессов в объектах туристической инфраструктуры. Ключевая задача — помочь индустрии сократить разрывы между ожиданиями туриста и уровнем услуги, предлагая бизнесу добровольную сертификацию и понятные ориентиры для туристов. 

Эксперт в области стратегического и сегментного маркетинга, клиентского опыта (CX) и развития брендов и территорий  в индустрии гостеприимства от крупных объектов до гостиничных сетей и городских дестинаций федерального масштаба.

В разные годы управляла стратегическим маркетингом и коммуникациями в таких компаниях как Холдинг «Швабе» (ГК Ростех), Azimut Hotels, Мостуризм.

Руководила разработкой туристического бренда Москвы — одного из ключевых проектов по формированию идентичности столицы как туристической дестинации.

Спикер Московской Школы Гостеприимства в треке «Развитие бренда, стратегический маркетинг, управление клиентским опытом».

Сертифицированный тренер, практикующий тренер-фасилитатор по методу дизайн-мышления (GDTA).

Нейрокоуч. Практикует интеграцию нейропсихологии в эффективные коммуникационные программы и продукты.

Помогает бизнесу видеть за цифрами людей, а за воронками продаж — «воронки смыслов», которые ведут клиента к настоящей лояльности.

В качестве члена жюри оценивает не только внешние атрибуты, но и глубину проработки клиентского пути, консистентность бренда отеля и способность создавать настоящую лояльность гостя.